Technicien d’Assistance Informatique

Le technicien d’assistance en informatique est un professionnel polyvalent, capable de répondre aux problèmes que rencontreront ses clients. Il diagnostique et intervient rapidement sur les difficultés que rencontrent ses interlocuteurs.

Présentation
du Métier

Le métier de technicien d’assistance informatique, parfois appelé technicien support informatique, de maintenance en informatique ou technicien Helpdesk, est un rôle essentiel au sein de nombreuses entreprises et organisations. Les techniciens d’assistance informatique sont responsables de fournir une aide technique aux utilisateurs en ce qui concerne les problèmes liés à l’informatique, aux logiciels, aux réseaux et aux périphériques.

Les missions du technicien d'assistance informatique

Voici un aperçu des principales responsabilités et tâches associées à ce métier :

Support aux utilisateurs : Les techniciens d’assistance informatique sont les premiers points de contact pour les utilisateurs qui rencontrent des problèmes avec leurs ordinateurs, logiciels ou périphériques. Ils doivent être en mesure de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques, que ce soit par téléphone, par e-mail, ou en personne.
Dépannage des problèmes techniques : Le rôle du technicien d’assistance informatique consiste à identifier la source des problèmes signalés par les utilisateurs et à fournir des solutions adaptées. Cela peut inclure des problèmes de connexion Internet, des erreurs logicielles, des problèmes d’impression, etc.
Installation et configuration : Les techniciens d’assistance sont chargés d’installer et de configurer de nouveaux matériels et logiciels sur les ordinateurs des utilisateurs. Ils peuvent également être responsables de la mise à jour et de la maintenance des systèmes existants.
Formation des utilisateurs : Ils peuvent être amenés à former les utilisateurs sur l’utilisation de certains logiciels ou matériels informatiques, ainsi qu’à fournir des conseils pour améliorer l’efficacité et la productivité.
Gestion des demandes d’assistance : Les techniciens d’assistance informatique utilisent souvent des systèmes de gestion des demandes pour suivre et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs. Ils doivent également s’assurer que les demandes sont traitées dans les délais convenus.
Maintenance préventive : Ils peuvent effectuer des tâches de maintenance préventive sur les ordinateurs et les réseaux pour éviter les problèmes futurs et assurer le bon fonctionnement des systèmes.
Collaboration avec d’autres équipes : Les techniciens d’assistance informatique peuvent collaborer avec d’autres équipes techniques, telles que l’équipe de gestion des réseaux ou l’équipe de développement logiciel, pour résoudre des problèmes plus complexes ou pour mettre en œuvre de nouvelles solutions.

Les compétences requises

Bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux).
Compréhension des réseaux informatiques et des protocoles de communication.
Capacité à résoudre les problèmes de manière méthodique et logique.
Compétences en communication et en relation avec les utilisateurs.
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches à la fois.
Connaissances de base en matière de sécurité informatique.
Être à l’aise avec les outils de gestion de tickets et de suivi des problèmes.

Où exercer le métier ?

Les techniciens informatiques peuvent exercer leur métier dans des entreprises privées, des organisations gouvernementales, des établissements d’enseignement, des entreprises de services informatiques, des hôpitaux et des entreprises technologiques.

Le salaire d’un technicien d'assistance informatique

Le salaire d’un technicien informatique débutant se situe habituellement entre 1600 et 1900 euros bruts par mois. Un salaire qui va augmenter dans le temps. En effet après quelques années d’expérience, il accède à un niveau confirmé et peut voir son salaire augmenté, environ 2600 € bruts par mois.

Évolution professionnelle

L’informatique, un secteur propice aux évolutions de carrière professionnelle. Après quelques années d’expérience, le technicien d’assistance informatique peut évoluer en encadrant une équipe ou se spécialiser dans un domaine, comme la sécurité informatique, le réseau, le développement de logiciels, la gestion de bases de données…

La poursuite de la formation professionnelle peut également permettre au technicien d’assistance informatique d’acquérir de nouvelles compétences et certifications qui renforcent son CV et lui ouvrent de nouvelles opportunités d’emploi, par exemple un BTS SIO (Services informatiques aux organisations) en 2 ans en alternance.

Certains techniciens informatiques choisissent de devenir consultants indépendants, ce qui leur permet de travailler sur des projets variés et de développer leur portefeuille de clients.

Un secteur attractif et dynamique dans un contexte de transformation numérique

Le secteur informatique est un domaine attractif, créateur d’emplois et dynamique pour les futurs talents, aussi les opportunités sont nombreuses. Un million de postes devraient être créés d’ici 2030, selon le rapport “Les Métiers en 2030” publié conjointement par France Stratégie et la DARES (Direction de l’animation de la recherche, des études et des statistiques). Les opportunités sont donc nombreuses.

Les formations

Mewo Informatique

Mewo Informatique, anciennement l’ESI Metz – École Supérieure d’Informatique – propose un cursus de Bac à Bac +5 en alternance et en initiale avec de nombreuses spécialisations : administration systèmes et réseaux, développement web, cybersécurité…