Acquérir une vue d’ensemble des plateformes numériques essentielles comme Voltaire et Teams, en comprenant leurs fonctionnalités de base et leur intégration dans le cadre de la formation, afin de faciliter leur utilisation dans les pratiques professionnelles et éducative
Familiariser les participants avec les outils bureautiques, les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les outils de messagerie et les outils de communication à distance, en posant les bases pour une utilisation efficace.
Introduire les participants aux techniques fondamentales d’écoute active, de reformulation, et de gestion des barrières à la communication, afin de poser les bases pour des échanges clairs et efficaces.
Introduire les participants aux éléments clés de la relation client, y compris les types de clients et les cycles de vente, pour commencer à comprendre les enjeux de la satisfaction client.
“Maîtriser les techniques de présentation et d’écoute pour un accueil professionnel.
Identifier clairement les besoins du client ou de l’usager et y répondre efficacement.
Utiliser correctement les outils de recherche et de suivi pour fournir des réponses précises.
Respecter les procédures internes et les délais de réponse.
Assurer un suivi rigoureux et une gestion appropriée des informations et des données personnelles.
Gérer les réclamations et les conflits avec professionnalisme pour garantir la satisfaction du client ou de l’usager.”
“Assurer un diagnostic précis et rapide de la situation pour offrir une assistance appropriée.
Proposer des solutions pertinentes et valorisantes en respectant les procédures de l’entreprise.
Garantir la satisfaction du client en vérifiant sa compréhension et en s’assurant de la qualité de l’interaction.
Utiliser efficacement les outils de suivi et les canaux de communication pour une gestion optimale des demandes.
Maintenir un haut niveau de compétence en actualisant les connaissances sur les produits, procédures, et techniques de communication.”
“Apaiser les tensions en utilisant des techniques de communication appropriées et en adoptant une posture calme.
Trouver des solutions équilibrées qui répondent aux besoins du client tout en respectant les intérêts de l’entreprise.
Assurer une communication claire et respectueuse, et formaliser les accords de manière précise.
Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de confidentialité tout au long de l’interaction.”
“Effectuer une prospection efficace en identifiant et en répondant aux besoins des prospects ou clients.
Gérer les objections et proposer des offres adaptées pour atteindre les objectifs de vente.
Assurer la qualification précise des rendez-vous et des fichiers, en respectant les procédures internes.
Utiliser les outils et techniques de communication pour optimiser les résultats de la campagne de prospection.”
“Maximiser la satisfaction et la fidélité du client en personnalisant l’offre et le service selon ses besoins.
Optimiser les opportunités de vente en utilisant les techniques de cross-selling et d’up-selling.
Assurer une gestion efficace des réservations, adhésions et commandes, tout en respectant les procédures et les règlementations en vigueur.
Contribuer à la visibilité de l’entreprise et à l’enrichissement de la base de données clients par des actions de fidélisation et de parrainage.”
“Retenir les clients qui souhaitent résilier ou changer de fournisseur en proposant des solutions adaptées et en renforçant la relation commerciale.
Assurer la pérennité de la relation client en valorisant les avantages des produits ou services de l’entreprise.
Maintenir une bonne trace des actions entreprises pour la gestion des demandes de résiliation et des offres de rétention.
Respecter les procédures internes et les règlementations tout en adaptant les offres aux besoins spécifiques des clients.”
“Assurer le recouvrement amiable des créances pour maintenir la relation commerciale tout en minimisant les risques financiers pour l’entreprise.
Trouver des solutions satisfaisantes pour le débiteur et l’entreprise, tout en respectant la règlementation en vigueur.
Formaliser les accords de paiement par écrit et garantir une bonne gestion des dossiers clients pour une traçabilité optimale.
Appliquer les techniques de communication et de négociation pour traiter les objections et gérer les situations difficiles de manière professionnelle.”
